Ярославские туристы отсудили деньги за путевки при задержке вылета на 34 часа
Ссылки туроператора на тайфун в стране прибытия не помогли.
В суд обратились двое жителей Углича, которые не смогли улететь на оплаченный отдых. За путевки – судя по всему, в одну из провинций Китая — они заплатили 196 тысяч рублей. Однако по прибытии в аэропорт «Шереметьево» для вылета к месту отдыха выяснилось, что сделать это не так просто. Рейс самолета неоднократно откладывался, в итоге в аэропорту была опубликована информация о задержке рейса на срок более 34 часов. Сидеть все это время в «Шереметьево» в ожидании отправки, которую вновь могли перенести, угличане не захотели. Они приняли решение отказаться от тура и вернулись домой.
Там они потребовали расторжения договора и возврата денег за путевки. Туроператор «Библио-Глобус» в ответе сообщил о своем намерении, бесспорно, вернуть денежные средства. Но получили несостоявшиеся туристы только часть — 71 тысячу рублей в счет компенсации авиабилетов и страхования. Оставшуюся сумму, как пояснили в местном турагентстве, туроператор перечислять не будет, так как он максимально минимизировал затраты по оплате услуг, которыми туристы вообще-то не воспользовались.
Угличане с этим не согласились и подали иск в суд, потребовав взыскать с туроператора убытки в размере 56 тысяч рублей, неустойку в 97 тысяч рублей и моральный вред в 80 тысяч рублей – на каждого.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» возразил, что причиной отказа истцов от туристического продукта стали существенно изменившиеся обстоятельства: задержка рейса на срок более 34 часов, вызванная природным явлением – тайфуном в стране прибытия, а также техническими неполадками в работе информационной системы перевозчика ПАО «АЭРОФЛОТ». При отсутствии вины туроператора возмещение убытков было осуществлено в размере стоимости перелета и страхования туристов в размере 71 тысячи рублей.
Суд установил, что перелет истцов должен был осуществляться чартерным рейсом. Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки. Причины задержки рейса являются объективными и направлены на обеспечение безопасности пассажиров.
При этом суд подчеркнул: право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа — это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.
«Вместе с тем ООО «Библио-Глобус Туроператор» не представил бесспорные и объективные доказательства обращения к контрагенту об отмене услуги по бронированию отеля и трансфера, о принятии мер по минимизации расходов, в связи с аннулированием истцами тура и возврата денежных средств, как и сведения об отказе контрагента в соответствии с условиями заключенного договора по возврату оплаченных услуг, либо применения штрафных санкций за отмену бронирования. Представленное письмо контрагента ответчика о том, что деньги за бронирование отеля не были возвращены, не свидетельствует о том, что ООО «Библио-Глобус Туроператор», как действующий специализированный субъект предпринимательской деятельности, несущий необходимые риски в рамках оказания потребителям туристических услуг, предпринял необходимые усилия для возвращения указанных денежных средств», — сказано в решении.
В итоге суд решил взыскать с туроператора 113 тысяч рублей – стоимость бронирования и проживания в отеле, компенсацию морального вреда в 30 тысяч рублей и 70 тысяч рублей штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.