Жители области жалуются на блокировки и отказы в возврате денег за допуслуги
В первом полугодии жители региона подали в Банк России 990 жалоб на действия финансовых организаций. Это на 8% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Несмотря на то, что большинство жалоб – 65% от общего числа – касались работы банков, их количество несколько снизилось. Чаще всего ярославцы сообщали о блокировках онлайн-операций по картам, требовали возврата средств за дополнительные услуги, сообщали, что банки отказываются оформлять кредитные каникулы и не выдают все документы по договорам. Также по сравнению с прошлым годом стало больше жалоб на неверные данные в кредитных историях.
Жалобы на действия микрофинансовых организаций выросли в 2,2 раза и составили чуть более четверти от всех жалоб. Ярославцев беспокоит, что МФО навязывают допуслуги, а затем не возвращают деньги за них, устанавливают процентные ставки выше нормы. Жители области неоднократно сообщали, что испытывали сложности с погашением займов и просили оформить перерасчет.
«Проблема навязывания дополнительных услуг и последующий отказ в возврате денег за них остается актуальной. При оформлении кредита или займа вам должны предложить два списка услуг, в одном из которых будут указаны те, которые влияют на стоимость кредита, а в другом — которые не влияют. Отказаться от ненужных услуг можно в течение периода охлаждения. Для этого нужно написать заявление о расторжении и направить исполнителю – в страховую компанию, банк или др. Если компания еще не начала оказывать услугу, деньги вернутся полностью, если уже начала – в зависимости от выполненных работ», – сообщила эксперт ярославского отделения Банка России Наталья Вахрушева.
В случаях, когда исполнитель отказывается возвращать деньги, необходимо написать обращение в Банк России через интернет-приемную. Также гражданин может обратиться с заявлением в адрес финансового уполномоченного (финансовый омбудсмен). Он рассматривает обращения клиентов финансовых организаций бесплатно, а его решения имеют такую же силу, как и постановления суда.
Иллюстрация: magnific.com