Жители Ярославской области могут взаимодействовать с МФЦ через «MAX»
Многофункциональные центры Ярославской области стали участниками пилотного проекта «Цифровой МФЦ» на базе платформы «MAX». Благодаря этому жители региона получили доступ к чат-боту на платформе «МАХ» для коммуникации с МФЦ.
В настоящее время доступны функции предварительной записи, её отмены, а также оценки качества полученных государственных услуг. Кроме того, через чат-бот можно узнать расписание работы МФЦ, проверить текущий статус заявки, получить уведомление о готовности результата оказания услуг и напоминание о предстоящем визите.
– Неоспоримым преимуществом нового сервиса является возможность иметь информацию об МФЦ под рукой, без звонка в кол-центр или визита в офис «Мои Документы», – сказал и. о. министра цифрового развития Ярославской области Максим Бартыков. – Внедрение чат-бота также снизит нагрузку на операторов центра телефонного обслуживания и работников МФЦ.
Чтобы начать использовать сервис, необходимо загрузить приложение «МАХ» на свой мобильный телефон, отсканировать QR-код с ссылкой на чат-бот, расположенный в отделениях и на веб-сайте МФЦ.
Планируется дальнейшее развитие сервиса. В «МАХ» появится возможность получения электронного талона в очередь в МФЦ, внесения государственной пошлины и оплаты дополнительных услуг, электронной подписи документов, а также онлайн-консультаций