Попавшая в турецкую больницу туристка из Ярославля обратилась в суд
Она потребовала компенсации морального вреда от туроператора
Жительница Ярославля после отдыха в турецком Белеке обратилась в суд с иском к туроператору, потребовав компенсации стоимости лекарств, морального вреда и одного пропавшего дня на море. Провести его пришлось в больнице. Как рассказала ярославна, она с семьей купили путевку в пятизвездочный отель Belek Spice Hotel & Spa, тип питания «ULTRA ALL». Всего тур на пять человек обошелся в 623 тысячи рублей.
Всех заселили в отель, где ярославцы и проживали до конца тура, территорию не покидали. Питались все в ресторанах отеля.
В период пребывания в отеле, 14 октября 2024 года все пятеро туристов почувствовали себя плохо, 15 октября они обратились в страховую компанию, к сотрудникам отеля и в медицинское учреждение ANATOLIA HOSPITAL, где трем женщинам был поставлен диагноз «острый гастроэнтерит», четвертая туристка также поехала в медицинское учреждение, однако после двухчасового ожидания вернулась в отель к дочери. В медицинском учреждении ANATOLIA HOSPITAL им оказали экстренную помощь, семье истицы ставили капельницы, из-за тяжелого состояния врачи настаивали на госпитализации на несколько дней. Но так как это был предпоследний день отдыха, вылет был утром следующего дня, а просьбу перенести его на более позднее время туроператор не согласовал, семье пришлось отказаться от госпитализации и в тяжелом состоянии возвращаться домой, и долечиваться уже в Ярославле.
В суде ярославна рассказала, что 15 октября 2024 года в клинике находились и другие туристы этого отеля с такими же симптомами и госпитализацией. О том, что были и другие пострадавшие, с ее слов, имеются отзывы на сайте Tripadvisor.ru.
«Таким образом, туристы понесли тяготы лечения и тяжело перенесли заболевание, в связи поставленным диагнозом в клинике ставили капельницы и в последующем вынуждены были принимать длительное время антибиотики, что негативно отразилось на общем состоянии здоровья», — обосновала она свою позицию.
Ярославна отправила претензию в адрес туроператора, однако она была оставлена без удовлетворения.
В «Библио-Глобус Туроператор» отметили, что обязательства по своевременному бронированию и оплате услуги размещения туроператором исполнены в полном объеме. По результатам проведённой туроператором проверки установлено, что в период пребывания ярославцев в отеле от других проживающих в нем гостей жалобы на ухудшение их состояния здоровья, в том числе после принятия пищи в местах общественного питания отеля не поступали.
«От истца жалоб на горячую линию компании также не поступило. Факты отравления в отеле не выявлены. Недостатки оказанной услуги не выявлены, оснований для уменьшения цены выполненной услуги не имеется ввиду отсутствия факта нарушения прав потребителя, заявление о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит», — пояснил свою позицию туроператор.
По информации, представленной САО «ВСК», истец с несовершеннолетними детьми 15 октября 2024 года обращалась с жалобами на тошноту и рвоту, страховая компания признала случай страховым, медицинская помощь была пациентам оказана, произведен осмотр врача, произведена госпитализация, проведена внутривенная инфузия, а также лабораторные исследования, были предоставлены медикаменты и медицинские материалы, выставлен диагноз: «неинфекционный гастроэнтерит и колит неуточненный» всем трем членам семьи, обратившимся за медицинской помощью.
Суд счел, что туроператором не были выполнены условия договора, а именно: условия проживания не соответствовали соглашению.
«Истцу и ее несовершеннолетним детям была оказана туристическая услуга ненадлежащего качества, в связи с чем, один день отдыха у семьи истца пропал ввиду нахождения семьи в больнице вплоть до дня вылета в Москву. Кроме того, истец указывает на отказ туроператора в смене времени вылета из Турции и необходимость вылета в тяжелом состоянии, а также продолжительное лечение по прилету в Россию», — сказано в решении.
В итоге в пользу ярославны с туроператора взыскали в счет уменьшения цены оказанной услуги 19 524 рубля, стоимость приобретенных лекарств в сумме 3 475 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 60 000 рублей, штраф в размере 41 499 рублей, а всего 124 499 рублей.