Ярославцы не могут вернуть деньги за билеты на отмененное ледовое шоу «Щелкунчик»
В ситуацию вмешался Роспотребнадзор
Хотели посмотреть на ледовое шоу – а в итоге остались без денег и с испорченным настроением. В такой ситуации оказались многие ярославцы, купившие билеты на мероприятие в «Арене-2000». Сейчас пострадавшие пытаются объединится, чтобы отстоять свои права и вернуть деньги.
«Ищу людей, попавших в такую же сложную ситуацию, как я, по возврату денежных средств за отмененное мероприятие «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром», которое должно было состояться 4 января в «Арене». Заявка на возврат билетов подана, но площадка, на которой была покупка билетов, присылает лишь отписки: «у организатора мероприятия недостаточно средств на балансе нашей платформы, чтобы он мог вернуть деньги. Мы со своей стороны делаем всё, что от нас зависит, чтобы организатор мог как можно скорее исполнить свои обязательства по возврату перед покупателями. Прямо сейчас точных сроков у нас нет, но как только баланс будет пополнен, и возврат будет сделан, сразу напишем на почту». Возможно, знающие люди могут подсказать — как необходимо поступить в данной ситуации?», — спрашивает автор поста в городско паблике.
Довольно быстро нашлись и другие ярославцы, оказавшиеся в такой же неприятной ситуации.
«Я в такой же ситуации. Покупала на официальном сайте «Арены», а оказалось — через какой-то ticketscloud, и никто ответственности не несет»
«Я покупала билеты на площадке ЯрШоу, и они прислали тоже письмо о недобросовестных организаторах мероприятия. Но ЯрШоу берет на себя ответственность и возвратили сумму»
«Покупала через Альфа Афишу от Альфа-Банк, возврат по факту не работает, ссылаются на Кассир.ру, те шлют к организаторам, помочь ничем не могут. Организатор на электронные письма не отвечает»
«Я попала в такую же ситуацию, купила три билета на «Щелкунчик» на 4.01 на 15.00 через ЯрШоу. Деньги не вернули»
«Тоже интересуюсь этим вопросом. Покупала билеты на сайте «Арены», оказалось — через tickets cloud. Потратили 12 тысяч. Такое чувство, что всем плевать, везде отписки и молчание», — пишут в комментариях.
Между тем в ситуацию вмещалось Управление Роспотребнадзора по Ярославской области. Там выразили готовность помочь обладателям билетов на отмененное ледовое шоу.
« В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступают обращения потребителей в связи с отменой ледового шоу «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром. Организатором мероприятия является ООО «ЛС» (ИНН 9705141166, юридический адрес: 115184, г. Москва, наб. Озерковская, д. 12, помещ. 7 этаж 1). Поясняем, что в соответствии с положениями законодательства о защите прав потребителей организатор концерта не вправе в одностороннем порядке отменить мероприятие или изменить дату его проведения. При нарушении срока проведения мероприятия потребители вправе требовать вернуть уплаченные за билеты денежные средства в полном размере, а также возместить причиненные убытки — например, в размере сервисного сбора, уплаченного при оформлении билетов, комиссии за перевод денежных средств, удержанной при оплате билета, и другое. При этом организатор вправе предусмотреть порядок возврата потребителям денежных средств путем обращения к агенту, реализовавшему билет», — сообщили в ведомстве.
Ярославцам, не сумевшим воспользоваться билетами на отмененное мероприятие, предлагают обратиться на юридический адрес организатора, а также к агенту, у которого приобретены билеты, с требованиями о возврате стоимости билетов и возмещении причиненных убытков.
«Денежные средства должны быть возвращены потребителям в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 34 Единых правил в области защиты прав потребителей)», — пояснили в ведомстве.
В случае отказа вернуть денежные средства в добровольном порядке либо игнорирования заявления пострадавшим советуют обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области с имеющимися документами — билеты, чеки, информация об отправке претензии организатору и его ответ.