Ярославские туристки судились из-за «Ковра» в московском «Внуково»
Из-за задержки вылета они потеряли день отдыха в турецком отеле
В суд обратились ярославны, которые приобрели путевку в Турцию на двоих человек с авиаперелетом в Бодрум рейсом авиакомпании Turkish Airlines. Вылет должен был состояться в 02.55 из «Внуково». Фактически же туристы смогли улететь в 23.06, так как был введен план «Ковер», многие рейсы были задержаны или отменены. В связи с этим туристки направили претензию туроператору об уменьшении цены путевки на стоимость одной ночи в отеле, выплате неустойки за нарушение срока оказания услуги, компенсации морального вреда. Туроператор ее проигнорировал.
В итоге ярославны обратились в суд, потребовав взыскать стоимость проживания одной ночи в отеле в размере 14 тысячи рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в 42 тысячи рублей и компенсацию морального вреда в размере 60 тысяч рублей.
«По сообщению АО «Международный аэропорт «Внуково» ограничения воздушного пространства /режим «Ковер»/ были введены в аэропорту с 18.29 час. по 04.11 час., рейс авиакомпании Turkish Airlines ТК3127 в 02.55 час. по маршруту Москва-Бодрум был отменен по решению авиакомпании, позже авиакомпанией выполнен рейс ТК3127А, время отправления по расписанию 13.30 час., фактическое время взлета 22.28 час., причина задержки рейса – режим «Ковер», — сказано в решении суда.
Судом установлено, что услуга, выполнение которой непосредственно перед туристами принимал на себя туроператор, не была оказана надлежащим образом, был нарушен срок начала ее оказания в связи с отменой авиарейса, прибытие и заселение истцов в отель осуществлено позже. При таких обстоятельствах суд счел, что требование истцов о соразмерном уменьшении стоимости турпродукта на стоимость проживания в отеле в течение первых суток является обоснованным.
Доводы туроператора о том, что авиарейс задержан ввиду действия обстоятельств непреодолимой силы, а именно в связи с введением ограничений на выпуск воздушных судов в целях обеспечения безопасности полетов, суд счел несостоятельными, так как ограничения действовали до 04.11 час., рейс же, назначенный позже, был отменен по решению авиакомпании.
С учетом причиненных потребителям нравственных страданий, принципа разумности и справедливости суд назначил сумму компенсация морального вреда в размере 12 тысяч рублей каждой туристке, а также взыскал с туроператора стоимость одного дня проживания в отеле, неустойку за нарушение сроков оказания услуги, неустойку за нарушений сроков удовлетворения требований и штраф в 21 тысячу рублей – всего порядка 90 тысяч рублей.