Ярославец отсудил компенсацию за травмы на водной горке в турецком отеле
На выходе из бассейна в него врезался другой отдыхающий
Надолго запомнит отдых в пятизвездочном отеле Антальи ярославец. Там ему пришлось ознакомиться не только с красотами природы и теплым морем, но и турецкой медициной. С последствиями полученной травмы потом пришлось разбираться ярославским врачам.
Как рассказал ярославец, 25 мая 2024 года на территории отеля он решил прокатиться с водной горки. Сразу после спуска мужчина еще находился в зоне финиша бассейна и не успел отплыть подальше, когда сзади в него врезался один из гостей отеля – он спускался с этой же водной горки, не соблюдая временной интервал между стартующими.
Ярославец получил сильный ушиб правой лопатки и области плеча. На территории отеля ему была оказана первая помощь, на скорой туриста увезли в госпиталь. Как рассказала его жена, которая видела случившееся, инструкторов на горках не было, спасатель пришел только после инцидента.
«Медики страны пребывания предварительно диагностировали перелом правой лопатки и ушиб мягких тканей. Полного обследования в госпитале и лечение проведено не было. Страховая компания отказала в назначенных врачами госпиталя процедурах для постановки точного диагноза. Поставленный предварительный диагноз оставался под сомнением. С сильными болями в области плеча, онемением правой руки и общей слабостью от полученной травмы истец был вынужден прекратить свой отдых 26 мая, покинуть отель и вернуться к месту проживания за свой счет для проведения полного обследования и дальнейшего лечения», — сказано в обосновании иска о компенсации морального вреда.
В суде ярославец рассказал, что в день выезда он обратился к администрации отеля и потребовал провести проверку инцидента и сообщить ее результаты. Также он просил предоставить данные с камер видеонаблюдения случившегося происшествия. Однако ни по устному требованию, ни по письму на электронную почту ответа от отеля не поступило. Более того, сотрудники отеля отказали в поиске гостя отеля, который нанес ярославцу травму. Видео момента происшествия отель так же не предоставил, но оно у отеля однозначно имелось. Мужчина также уведомил о происшествии Консульский отдел посольства в Турции, отправив по электронке сведения об отеле и фотографии водных горок.
В Ярославле ему подтвердили перелом правой лопатки. Пострадавший потребовал стоимость перелета, лечения, стоимость четырех потерянных дней отдыха и компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч рублей.
Туроператор возразил: он не отвечает за действия гостей в отеле, в том числе за соблюдение ими надлежащей осторожности в бассейне. Согласно полученному ответу от представителя принимающей компании, совершившего поездку в отель, инструкторы работают в период функционирования горок с 10:00 до 17:00. На горках дежурят два инструктора, находящиеся на верхней площадке. Инструкторы проводят инструктаж гостей, контролируют интервалы между спусками и следят за соблюдением правил безопасности. Инструкторы не допускают к спуску гостей в состоянии алкогольного опьянения. Одновременный спуск туристов на соседних горках не запрещен, поскольку столкновение туристов в таком случае исключено. Таким образом, довод истца о несоблюдении временного интервала при спуске туристов несостоятелен.
Согласно законодательству страны пребывания, руководство отеля не имеет возможности предоставлять видеозаписи частным лицам в рамках защиты персональных данных. Видеозапись может быть предоставлена только представителям правоохранительных органов, но в правоохранительные органы истец не обращался.
Жена пострадавшего ярославца рассказала, что полицию они с мужем не вызвали, так как не знали, что так нужно делать, о случившемся сообщили на ресепшен. Муж скатился с самой низкой горки, и не успел покинуть бассейн, как в него врезался гость, который скатился с горки повыше. Удар пришелся ногой в правое плечо, он был в неестественной позе, побледнел, вышел из воды, затем пришел врач, и потом их увезли в больницу. Никакого инструктажа в бассейне и на горках нет, есть один спасатель, который перемещается по этажам этой горки, от самой низкой до самой высокой. Буйков или каких-либо разделителей в бассейне не было.
Суд отметил: на представленных стороной истца фотографиях никаких ограничительных барьеров по состоянию на 25 мая в бассейне не было, инструктаж не проводился, инструктор дежурил один на всех горках, следовательно, возможности организовать безопасный спуск гостей с горок не мог.
Кроме того, в судебном заседании подтверждено, что ярославец, спустившись с горки, не успел начать движение к выходу из бассейна, как с ним столкнулся неустановленный сотрудниками отеля гость. А значит, сотрудниками отеля надлежащим образом не организован контроль, не обеспечена безопасность, не регулируется поток гостей, катающихся с водных горок, что привело к столкновению гостей, и как следствие, к получению истцом вышеуказанной травмы.
В итоге суд взыскал с туроператора расходы на организацию обследования, стоимость билетов и услуг на медицинское обслуживание и лечение, стоимость тура в размере 63 тысяч рублей, неустойку в 50 тысяч рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 150 тысяч рублей. Решение обжаловано в областном суде.